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创新你的顾客忠诚度计划

来源:上海井冈商会 作者:jgsh.com.cn 时间:2008-01-25 点击:

  此外,品牌联合的忠诚度计划也在盛行。澳大利亚最大,拥有最多会员数量的FlyBuy就是一个例子。它是一个由强势零售商(如DavidJones百货、Coles超市)和石油公司(如BP)等常用消费品的零售终端联合推出的一个消费集点获奖计划。会员可以通过在以上零售终端的日常消费积累点数,获得从个性礼品,航空里数到汽油优惠的各种奖励。这是一个强势品牌联合做大蛋糕,而不是分抢蛋糕的方法。这一计划实行以来,成功地减少了会员在中小型零售终端的消费平均达15%。

  信息科技的运用,以及客户信息/知识的洞察是顾客忠诚度创新的基础。比如,英国最大的连锁超市Tesco就通过磁条扫描技术与电子会员卡结合的方式来分析每一个持卡会员的购买偏好和消费模式,并根据这些分析结果来为不同的细分群体设计个性化的每季通讯。Tesco的会员卡就是一个结合信息科技,创建和分析消费者数据库,并据此来指导和获得更精确的消费者细分,更准确的消费者洞察,和更有针对性的营销策略的客户关系管理系统。通过这样的过程,Tesco根据消费者的购买偏好识别了6个细分群体;根据生活阶段分出了8个细分群体;根据使用和购买速度划分了11个细分群体;而根据购买习惯和行为模式来细分的目标群体更是达到5000组之多。这带来的好处是显而易见的。Tesco优惠劵的实际使用率达到20%,而不是行业平均的0.5%。

  在目前的经营环境下,企业的忠诚度计划正面临着更新换代。顾客忠诚度计划正在从原来的物质上的保证或奖赏,向社交或感情上的联系(客户的互动)方向转变。如何创建一个简单、表达自己品牌的忠诚度计划,并使之区别于其它企业已经成为越来越多的企业正在思考的问题。

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